O franchising brasileiro vive uma fase de transição tecnológica. A inteligência artificial ainda avança em ritmo moderado, mas já provoca mudanças concretas em diversas redes. Segundo o estudo Uso da Inteligência Artificial pelas Redes de Franquias 2025, da ABF, 37% das franqueadoras estão testando soluções de IA, 22% usam a tecnologia de forma ocasional e apenas 26% adotam o recurso de maneira consistente.

Por enquanto, o uso mais consolidado está em chatbots e assistentes virtuais (75%), além de ferramentas generativas como o ChatGPT (71%), especialmente em ações de marketing (83%). Mas experiências recentes mostram que a IA começa a ocupar outras áreas estratégicas, apoiando tomadas de decisão, automatizando rotinas e ampliando eficiência.

5àsec aposta em integração total de IA

A 5àsec iniciou em 2025 o projeto “I.A. 360”, que pretende integrar inteligência artificial em toda a operação. Três agentes inteligentes já funcionam na rede. O IAmie, voltado à qualificação de leads de expansão, aumentou a produtividade da equipe comercial e elevou o número de contatos qualificados. O Pierre, chatbot para clientes e interessados em abrir franquias, realizou mais de 750 atendimentos só em setembro e reduziu em 37,5% a demanda no SAC, acelerando o tempo de resposta para dúvidas comuns sobre preços e serviços.

Outro agente, o IAPex, presta suporte interno aos franqueados e já diminuiu em mais de 60% as solicitações relacionadas ao Programa de Excelência (PEX) para a equipe de consultoria, funcionando 24 horas por dia. Com os resultados, a 5àsec planeja encerrar 2026 com uma área própria dedicada à IA, expandindo o uso para consultoria e treinamento.

Água Doce leva IA para marketing, operação e atendimento

A rede Água Doce Sabores do Brasil incorporou a IA ao cotidiano da marca, transformando desde a comunicação até a análise de mercado. No marketing, a tecnologia passou a criar campanhas visuais e vídeos, como a animação “Água Doce Pré-Histórica” e a série “Causos do Bar Cana”, que ganharam destaque nas redes sociais. A IA também agiliza o tratamento de imagens, correção de luz e enquadramento, elevando o padrão visual das campanhas.

Na área de expansão, ferramentas de análise auxiliam na leitura de dados e relatórios, indicando novas regiões com potencial para abertura de unidades. Já no atendimento ao cliente, o Garçom Virtual — disponível por QR Code no cardápio — usa IA treinada com o tom da marca para responder perguntas, sugerir pratos e informar sobre composição e valor nutricional dos itens.

A rede também utiliza modelos de voz em treinamentos, tornando vídeos e tutoriais mais acessíveis. A próxima etapa será a integração de uma IA na UniÁguaDoce, universidade corporativa da marca, que funcionará dentro do novo aplicativo e oferecerá recomendações personalizadas de cursos e acompanhamento de desempenho dos colaboradores.