O Procon-SP aplicou multa de R$ 1,5 milhão à Savi Cosméticos Ltda., empresa responsável pela marca WePink, ligada à influenciadora Virginia, por irregularidades no cumprimento de prazos de entrega e falhas no atendimento ao consumidor.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a penalidade é resultado de uma fiscalização iniciada após o aumento de reclamações registradas por clientes e da análise do site da empresa. A apuração identificou diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre os principais problemas apontados estão atrasos recorrentes na entrega dos produtos e o envio incompleto de pedidos em alguns casos. O Procon-SP também constatou falhas no serviço de pós-venda, com relatos de demora excessiva para estorno de valores e para a substituição de produtos com defeito.
Outro ponto destacado pela fiscalização foi a falta de resposta adequada a consumidores que tentaram exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Além disso, no início de dezembro, a empresa teria deixado de disponibilizar informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico e canal de contato por e-mail.
Segundo o Procon-SP, o valor da multa levou em consideração a gravidade das infrações, a vantagem obtida com a prática irregular e a capacidade econômica da empresa. A Savi Cosméticos tem direito à ampla defesa no processo administrativo.
O órgão orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas em compras realizadas no site da WePink formalizem reclamações junto ao Procon-SP ou aos órgãos de defesa do consumidor de seus estados.
A reportagem procurou a empresa para comentar a autuação, mas não obteve resposta até a publicação. O espaço segue aberto para manifestação.